Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271), Kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży i zwrócić Produkt bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od daty otrzymania Produktu. Zwrot należy obowiązkowo zgłosić za pośrednictwem swojego profilu w sklepie. Po otrzymaniu zgłoszenia zostanie podany adres do odesłania Produktu (może być inny od podanego na przesyłce). Po potwierdzeniu chęci zwrotu Produktu, Kupujący zobowiązany jest odesłać Produkt w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, w szczególności nie noszących jakichkolwiek śladów użytkowania. Odsyłany produkt powinien być odpowiednio zapakowany, w sposób zapewniający mu dotarcie do nadawcy w niezmienionym stanie. Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
Zgodnie z art.10 ust.3 pkt.4 ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, zwrotowi nie podlega Produkt wykonany na indywidualne zamówienie Kupującego oraz taki, który na życzenie Kupującego został w jakikolwiek sposób zmodyfikowany (poprzez zmianę użytych materiałów, rozmiaru, kolorystyki, personalizację itp.)
Zwrot należnej kwoty za Produkt zostanie przekazany na konto Kupującego w ciągu 7 dni od otrzymania Produktu przez Sprzedającego.
REKLAMACJA PRODUKTU
Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Kupującego, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym.
Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Kupującemu produkt bez wad, z zastrzeżeniem wad o których Sprzedawca poinformował Kupującego przed zawarciem umowy sprzedaży.
Reklamacja (w tym także zawiadomienie o niezgodności produktu z umową sprzedaży oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży) może zostać złożona przez Kupującego w formie elektronicznej za pośrednictwem serwisu Artillo.
Zaleca się podanie przez Kupującego w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia niezgodności (wady); (2) żądania sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
