INFORMACJE DOTYCZĄCA
PRAW KONSUMENTA W SERWSIE ARTILLO.PL
Dziękuję za odwiedzenie mojej strony w serwisie Artillo.pl
Poniżej znajdziesz podstawowe informacje dotyczące praw konsumenta dokonującego
zakupu moich produktów. Jestem do Twojej dyspozycji i w razie pytań możesz się
zawsze ze mną skontaktować korzystając z zakładki „Kontakt z projektantem” powyżej. Więcej informacji o mnie
znajdziesz w zakładce „O butiku”
powyżej.
Poniżej znajdziesz podstawowe informacje dotyczące praw
konsumenta. Natomiast w opisie moich produktów (w tym w zakładkach: „Opis”,
„Dostawa i płatność” oraz „Warunki zwrotu” możesz znaleźć między innymi
poniższe informacje (opis dostosowujemy każdorazowo do danego produktu):
1) Główne
cechy produktu
2) Cena
produktu (cena produktu podana jest w złotych polskich i zawiera podatki)
3) Sposób
zapłaty za produktu
4) Koszt,
sposób i termin dostawy oraz odbioru produktu
5) Podstawowe
informacje w zakresie prawa odstąpienia od umowy
6) Istnienie
i treść gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposób ich realizacji
REKLAMACJA PRODUKTU
Dla umów sprzedaży
zawartych do dnia 24 grudnia 2014 r. – podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy
wobec Kupującego będącego osobą fizyczną, który nabywa produkt w celu
niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, z tytułu niezgodności produktu
z umową sprzedaży są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w
szczególności ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży
konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 ze
zm.).
Dla umów sprzedaży
zawartych od dnia 25 grudnia 2014 r. – podstawa
i zakres odpowiedzialności Sprzedawcę względem Kupującego, jeżeli sprzedany produkt
ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi
przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym.
Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Kupującemu produkt bez
wad, z zastrzeżeniem wad o których Sprzedawca poinformował Kupującego przed
zawarciem umowy sprzedaży.
Reklamacja (w tym także zawiadomienie o niezgodności produktu
z umową sprzedaży oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania sposobu doprowadzenia produktu
do zgodności z umową sprzedaży lub złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny albo
odstąpieniu od umowy sprzedaży) może zostać złożona przez Kupującego na
przykład:
·
pisemnie
na adres: Wood Light Factory, Leśników, 1, 32-300 Żurada (Polska);
·
w
formie elektronicznej za pośrednictwem serwisu Artillo, napisz do mnie.
Zaleca się podanie przez Kupującego w opisie reklamacji: (1)
informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności
rodzaju i daty wystąpienia niezgodności (wady); (2) żądania sposobu
doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu
ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych
składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez
Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie
wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu
reklamacji.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Kupującego
niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej
złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcę w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca
uznał reklamację za uzasadnioną.
W przypadku gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do
reklamacji Kupującego lub do wykonania uprawnień Kupującego wynikających z
niezgodności produktu z umową sprzedaży (rękojmi) niezbędne będzie dostarczenie
Produktu do Sprzedawcę, Kupujący zostanie poproszony przez Sprzedawcę o
dostarczenie produktu na koszt Sprzedawcy na adres Wood Light Factory, Leśników, 1, 32-300 Żurada (Polska);.
Jeżeli jednak ze względu na rodzaj niezgodności, rodzaj Produktu lub sposób
jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Kupującego byłoby niemożliwe albo
nadmiernie utrudnione, Kupujący obowiązany jest, po uprzednim uzgodnieniu
terminu, udostępnić Towar Sprzedawcy w miejscu, w którym Towar się znajduje.
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie
14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia
kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej. Do zachowania terminu
wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu
od umowy może zostać złożone na przykład:
·
Wood Light Factory, Leśników, 1, 32-300 Żurada (Polska);
·
w formie elektronicznej za pośrednictwem serwisu
Artillo, napisz do mnie.
Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi
załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta oraz podany jest poniżej.
Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
- - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci
odstąpienia od umowy)
– Adresat:
Wood Light Factory
Leśników, 1, 32-300 Żurada
Polska
– Ja/My(*) niniejszym
informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży
następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło
polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej
usługi(*)
– Data zawarcia
umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko
jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
- - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
·
dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje produkt,
będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (np. umowa sprzedaży) – od
objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę
trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: (1) obejmuje wiele produktów,
które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie
ostatniego Produktu, partii lub części albo (2) polega na regularnym
dostarczaniu produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie
pierwszego z produktów;
·
dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę
uważa się za niezawartą.
Zwrot wzajemnych
świadczeń
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w
terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o
odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego
płatności, w tym koszty dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów
wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy
zwykły sposób dostawy dostępny w opisie produktu). Sprzedawca dokonuje zwrotu
płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument,
chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże
się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam
odbierze produkt od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności
otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia
przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie
nastąpi wcześniej.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w
terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy , zwrócić produkt
Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru,
chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze produkt. Do zachowania
terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić
produkt na adres: Wood Light Factory, Leśników, 1, 32-300 Żurada (Polska);.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu
będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do
stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Możliwe koszty
odstąpienia od umowy
Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez konsumenta od
umowy, które obowiązany jest ponieść konsument:
·
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy produktu
inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w opisie danego produktu, Sprzedawca
nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego
dodatkowych kosztów.
·
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
·
W przypadku produktu będącego usługą, której
wykonywanie - na wyraźne żądanie konsumenta - rozpoczęło się przed upływem
terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od
umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia
spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się
proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej
w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne,
podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
Wyjątki od prawa
odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje
konsumentowi w odniesieniu do umów:
(1) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni
usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed
rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci
prawo odstąpienia od umowy; (2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań
na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą
wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; (3) w której
przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według
specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych
potrzeb; (4) w której przedmiotem
świadczenia jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin
przydatności do użycia; (5) w której
przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu,
którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia
lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po
dostarczeniu; (6) w której przedmiotem świadczenia są produkty, które po
dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z
innymi rzeczami; (7) w której
przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy
komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało
otwarte po dostarczeniu; (8) o
dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o
prenumeratę; (9) zawartej w drodze
aukcji publicznej; (10) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane
na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną
zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po
poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA
REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania
przez Kupującego będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania
reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne
są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich)
rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych
należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz
pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i
Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
Kupujący będący konsumentem posiada następujące przykładowe
możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i
dochodzenia roszczeń:
·
Kupujący uprawniony jest do zwrócenia się do
stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia
15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z
wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży.
Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich
określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w
sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów
konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214).
·
Kupujący uprawniony jest do zwrócenia się do
wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia
15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z
wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego
zakończenia sporu między Kupującym, a Sprzedawcą. Informacja na temat zasad i
trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji
Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych
poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
·
Kupujący może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie
rozstrzygnięcia sporu między Kupującym, a Sprzedawcą, korzystając także z
bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika
konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy
ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów
Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod adresem email
porady@dlakonsumentow.pl oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod
bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 889 866.
Obraz jest piękny i jeszcze dziś zawiśnie na ścianie. Jesteśmy bardzo zadowoleni.
Dziekuję bardzo za Pańskiego maila i troskę o klienta. To naprawdę miłe. Wszystko jest w jak najlepszym porządku, przesyłka dotarła w nienagannym stanie.